eb24 - einfach mehr Service
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eb24 – Ihr Servicedienstleister für ITK, Telekommunikation und Energie
Wer oder was ist eb24 – einfach mehr Service (ausgeschrieben easyberater24)?
Wir sind der Meinung, dass gute Beratung einfach und verständlich sein muss, deshalb easy (englisch = einfach) und Berater für die Beratung. Jetzt fragen Sie sich bestimmt warum die Zahl 24 dahinter steht. Dies ist relativ einfach, da wir aus der Standpromotion kommen und wir im Internet für unsere Kunden 24 Stunden am Tag erreichbar waren und es heute noch sind. Dafür die Zahl 24.
Die Entstehung
eb24 – einfach mehr Service wurde im Jahre 2010 von Herrn Robert Gatnar gegründet. Der Beweggrund dazu war, dass ihm nach einem Abschluss eines DSL Vertrages wichtige Vertragsbestandteile vorenthalten wurden. Dies hat Herrn Gatnar zwei weitere Jahre hohe Kosten beschert, obwohl er den DSL Anbieter bereits gewechselt hatte.
Herr Gatnar war der Meinung, dass es in Deutschland doch möglich sein sollte eine offene, ehrliche und unabhängige Beratung zu bekommen, ohne Angst vor irgendwelchen verborgenen Kosten zu haben. Nach zahllosen Besuchen in verschiedensten Telekommunikationsgeschäften verschiedenster Marken, ist Herr Gatnar zu dem Schluss gekommen, dass nirgendwo über alle Kosten offen informiert worden ist.
Darum beschloss Herr Gatnar diese Servicelücke in Deutschland zu schließen.
Mit DSL mit vor Ort Installation wurde begonnen
Angefangen mit der Promotion für 1&1, ist der Gatnar schnell klar geworden, dass sein Service und seine ehrliche Beratung großen Anklang gefunden haben. Durch die Mund zu Mund Propaganda hatte hat es sich in Dortmund schnell herumgesprochen, dass es jemanden gibt, der nicht nur Verträge verkaufen möchte, sondern auch die ganze Hardware beim Kunden installiert.
So kam eins zum anderen. Weitere Kunden kamen, um den gleichen Service zu bekommen, jedoch wollten einige einen anderen Anbieter nutzen. Deshalb wurden nach und nach, Unitymedia, Vodafone, O2 Telefonica in die Beratung und den Service integriert um den Kunden das zu bieten, was Sie sich wünschen.
Strom- und Gaswechsel als neue Dienstleistung
Durch eine ehemalige Geschäftspartnerin wurde der Bereich Energie ebenfalls in den eb24 Service implementiert. Somit konnten die Kunden nicht nur beim Telefonanbieterwechsel Geld sparen, sondern auch beim Strom- und Gaswechsel.
Gleichzeitig wurde der Erinnerungsservice für alle eb24 Kunden eingeführt, damit keiner jemals wieder einen Wechsel/ Kündigungstermin etc. vergisst. Zitat Robert Gatnar: „Meine Kunden waren immer verwundert, als ich sie angerufen habe und daran erinnert habe, zu mir zu kommen um den Tarif oder Anbieter anzupassen. Sie sagten immer: „Ich htte nie gedacht dass sie wirklich anrufen“.
Die ersten Logos und Marken
Hier die ersten eb24 Logos/ Motive, alles von Herr Robert Gatnar selbst entworfen und digitalisiert:
Beratung und Service beim Kunden zu Hause
Da viele Kunden nicht Mobil waren, wurde 2011 der eb24 vor Ort Service geschaffen. Somit konnten auch Kunden die nicht gut zu Fuß waren oder kein Auto besaßen, die gleiche, unabhängige Beratung und Service genießen.
Im April 2011 ist Herr Christian Golla zum eb24 Team gestoßen. Anfangs wollte er nur zum Unitymedia Vertrieb auch Strom und Gas vermarkten. Schnell erkannte Herr Golla, dass der Servicegedanke von eb24 kein leeres Geschwafel war, sondern eine Vision an der er teilhaben wollte. Durch seinen Ehrgeiz, Einsatz und positive Ausstrahlung den Kunden gegenüber, wurde Herr Golla ein fester Bestandteil des eb24 Teams.
Durch die schnell gestiegene Kundenanzahl und den immer größer werdenden administrativen Aufwand, wurde 2012 das Büro in der Karl-Marx-Straße, in Dortmund eröffnet. Gleichzeitig konnten nun Anfragen aus ganz Deutschland bearbeitet werden. Der eb24 Außendienst war in ganz Deutschland unterwegs, wo der gleiche +PROKunde Service angeboten wurde und ebenfalls großen Anklang fand.
Aus 3 wurde 2
Im September 2012 wurde aus dem eb24 Trio ein Duo, was uns neue Möglichkeiten eröffnet hatte. Hiermit möchte ich, Robert Gatnar, mich für die schöne Zeit mit meiner damaligen Geschäftspartnerin bedanken und wünsche Ihr weiterhin viel Erfolg.
Das DUO aus dem Jahre 2011
Neues eb24 & Service Logo
Erster eb24 Shop und Service Erweiterung
„Herr Golla, Herr Gatnar, ich möchte gerne zu normalen Geschäftszeiten mit Ihnen in Kontakt treten und nicht nur auf Termin. Außerdem würde ich gerne meine Handytasche und meine Displayfolie bei ihnen kaufen“ sagten immer mehr eb24 Kunden. Da diese und ähnliche Aussagen der Kunden sich immer öfter häuften, wurde entschieden, nach einem Ladenlokal Ausschau zu halten, um auf die Kundenbedürfnisse bestmöglich einzugehen. Außerdem konnten wir es nicht mehr ertragen die oben genannten Sätze fast jeden Tag mehrfach zu hören.
Um den Wünschen der eb24 Kunden und dem Ausbau der Service Dienstleistungen gerecht zu werden, wurde der Standort Dortmund-Brackel ausgewählt. Das wichtigste war die schnelle und unkomplizierte Erreichbarkeit für alle Kunden. In Brackel ist eb24 mit der S-Bahn, der Straßenbahn, zu Fuß und natürlich mit dem Auto gut zu erreichen und die Kunden aus ganz Deutschland können direkt vor dem Ladenlokal parken.
Seit dem 1. September 2013 können alle Kunden, eb24 Montag bis Freitag von 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr, sowie 14:00 Uhr bis 20:00 Uhr, im ersten eb24 Shop besuchen, auch ohne Termin. Samstag ist von 10:00 Uhr bis 14:00 Uhr geöffnet. Natürlich gibt es weiterhin Termine nach vorheriger Absprache, um die Wartezeiten zu verkürzen. Jetzt kann kein eb24 Kunden mehr sagen, dass eb24 nicht bestens erreichbar ist.
Gleichzeitig haben wurde das Portfolio erweitert. Seit diesem Zeitpunkt können Handys, Taschen, Displayfolien, PCs, Laptops und viele weitere Artikel aus den Bereichen IT, Telekommunikation und Energie bezogen werden.
Auch der Service wurde nochmals erweitert. Neben PC, Laptop und Smartphone Reparaturen, betreibt eb24 Datenrettung, sowie Löschung und viele weitere Dienstleistungen.
einfach mehr Service, alles aus einer Hand.
Erster Auszubildende in der Geschichte von eb24
Da immer mehr Geschäftskunden ebenfalls den eb24 Service nutzen wollten, wurde der erste Auszubildende in der Geschichte von eb24, im August 2014, für den Verkauf eingestellt, Herr Gerrit Peichert. Somit konnte der Inhaber, Robert Gatnar sich wieder auf sein Kerngeschäft, die Gewerbetreibenden, konzentrieren.
Neben den TK-Anlagen, wurde die Cloud als Software as a Service (SaaS) zum neuen Geschäftsfeld. Da jedoch die Software ohne die richtige Hardware nicht funktioniert, wurde die deutsche Firma Wortmann für die Hardwareseite ausgewählt.
Wartezeiten von 4-8 Wochen, wenn die Hardware defekt ist, nicht mit Wortmann, nicht mit eb24.
Zweiter Azubi
Auch 2015 wurde das Team von eb24 weiter ausgebaut. Neben weiteren Außendienstmitarbeitern, Partnershops und den zweiten Auszubildenden, der für den Bereich Technik & Verkauf eingestellt worden ist, wurde die Teilzeitkraft, Frau Bettina Adamski, für den Innendienst verpflichtet um den Service zu gewährleisten und weiter auszubauen.
Das eb24 Team von 2015/ 2016, von links nach rechts:
Große Rückschläge
Leider wurde eb24 nicht von privaten, wie geschäftlichen Unglücken verschont. Neben 5 Einbrüchen innerhalb von 3 Monaten, verstarb Herr Gatnars Vater, Leo Gatnar, am 16. November 2015, im Alter von gerade 65 Jahren. Zitat Robert Gatnar: „Mein Vater stand immer hinter mir, ermutigte mich nach Rückschlägen, half immer wenn er konnte oder ich ihn brauchte…. er hat immer an mich und meine Vision geglaubt! Danke Papa, ich liebe dich!“
Azubi Numero DUE und Wassssssssser…..
Das eb24 Team von 2016/ 2017, neu hinzugekommen ganz rechts:
(Hier bereits in den neu gestalteten eb24 Shop, nach dem immensen Wasserschaden im Oktober 2016.)
Trotz immensen Wasserschadens waren wir weiter für unsere Kunden da!
[WASSERSCHADEN FOTOS: HIER CONTAINERVERKAUF DIREKT VOR UNSEREM LOKAL]
Telefonisch erreichbar waren wir dank unserer Cloud TK-Anlage (von unserem Partner Deutsche Telefon) zum Glück weiterhin, da diese als Grundlage ausschließlich eine Internetleitung benötigt!
Somit konnten wir unseren Kunden wenigstens telefonisch weiter behilflich sein, was zwar wirtschaftlich nicht lange tragbar war, aber die Kunden merkten, dass wir versuchen immer für Sie da zu sein. Immer, egal was passiert!
Einweihung mit Familie, Kunden und Freunden von eb24
Trotz großen finanziellen Einbußen und neu getätigten Invesitionen haben wir mit unseren Mitarbeitern und viel eigenes Privatkapital den Wasserschaden gestämmt. Ich danke unseren Mitarbeiter vom ganzen Herzen für die Unterstützung, den Zusammenhalt und ihre Ausdauer, die alle in dieser misslichen Lage an den Tag gebracht haben.
Hier ein paar Eindrücke vom Wiedereinzug im Februar 2017
Wasserschaden Numero ZWEI – April 2017
Eigentlich unfassbar, aber leider wahr! Erst im laufe des Februars konnten wir wieder in unsere getrocknete Location, auf dem EDEKA Parkdeck, einziehen. Viel Zeit, Arbeit und Geld sind in eine neue Innen,- & Außenwerbung, sowie die maßangefertigten Möbel, für den Bürobereich geflossen. Und dann das…..
Leider alles für die Katz…..
Das eb24 Team wächst trotzdem weiter
Das eb24 Team von 2017/ 2018, neu hinzugekommen vorne rechts:
Das Ende der eb24 SAUBERKEIT (SPASS) bei eb24 – DANKE MAMA!
Das ganze eb24 Team und deine Kinder bedanken sich von Herzen, für das sauberste Lokal ever!
Wir wünschen eine enspannte und gesunde Rente. HDL MAMA…. kusiu
Wieder in Wohn-Container ziehen ist keine Option – eb24shop #2
Umbau der „Alten Post“, ehemals „Tolle Wolle“, ehemals „Schokolädchen“ Anfang 2018. Hier ein paar Eindrücke:
VORHER….. aus ALT mach NEU und MODERN….
NACHHER…… nach Fertigstellung des Umbau´s…
Die Eröffnung des eb24 SHOP#2 – in 44309 Dortmund-Brackel – Im Fachwerkhaus, gegenüber der Bahnhaltestelle: Brackel-Kirche
Ich bedanke mich hiermit nochmals bei allen Freunden, Mitarbeitern und meiner Familie für die Hilfe beim Umbau des eb24SHOP Nr. 2.
Robert Gatnar (Inhaber von eb24-einfach mehr Service)
Mit dem 2. eb24SHOP konnten wir gewährleisten, dass unsere Kunden uns weiterhin aufsuchen konnten und dass wir nicht wieder in Wohn-Container ziehen müssen, wenn zum zweiten Mal alles aus dem eb24SHOP Nr.1, zwecks Trockung und Instandsetzung raus müsste!
Kein Mitarbeiter sollte je wieder in schimmeligen Räumen, teilweise komplett ohne jegliche Heizung, wo auch Kunden sich aufgrund der Kälte beschwert haben, arbeiten müssen! Ich will garnicht nachdenken, wie viel Geld und Kunden wir dadurch verloren haben, dass monatelang nichts im eb24SHOP Nr.1 gemacht wurde……. aber egal, jedes Kapitel hatte auch ein Ende! Wir waren froh, nach so langer Zeit endlich unsere Kunden in unserer neuen Räumlichkeiten wieder gebührend empfangen zu können.
Unsere Pläne für 2019
Eigentlich wollten wir wieder zurück un unser eb24SHOP Nr.1 ziehen und diesen als Technik & Business Center wiedereröffnen, sobald dieser saniert wäre. Mit 2 Standorten hätten wir die Möglichkeit gehabt, auch bei weiteren unvorhersehenden Schicksalsschlägen, unsere Kunden weiter zu bedienen. Leider sah es unser Vermieter anders, wo wir hier nicht näher darauf eingehen wollen. Somit wurde das Mietverhältnis beiderseitig zum Ende 2019 aufgelöst.
Wir wollen weiter wachsen, unseren Kunden noch mehr Service bieten und in Brackel bleiben!
eb24 Logo mit ESET Sicherheitssiegel
Auf jeden Fall benötigten wir neue Räume und mehr Platz, als uns die 60qm des eb24SHOP Nr.2 bieten konnten. Zurückziehen in den alten eb24SHOP auf dem Edeka Parkdeck war unmöglich und so begaben wir uns auf die Suche.
Und siehe da….. wer suchet der findet….
Warum keine 300qm große Arztpraxis umbauen? Wir haben ja sonst nichts zu tun!
Die Begehung der ehm. Arztpraxis Dr. Khadra, hier ein paar Aufnahmen:
„Viele haben nur Arbeit gesehen und nicht die Vision etwas Besonders daraus zu machen….. ich schon“ Zitat von Robert Gatnar
….dann kommt die Eröffnung des neuen eb24-ITK.Repair & Business Systemhauses in der Flughafenstr.4, 44309 Dortmund, am 07.01.2020!
Gleichzeitig durfte Hr. Gatnar auch sein 10 jähriges Bestehen von eb24-einfach mehr Service und seiner lebendig gewordenen Vision, die noch lange nicht fertig ist, feiern!
Zitat Hr. Gatnar: „So komisch dies klingt….. ich freue mich einfach meine Arbeit machen zu können, die Betreuung unserer Geschäftskunden, die ich seit dem ersten Wasserschaden nur nebenbei machen konnte, damit meine Mitarbeiter ihren Job erledigen konnten!“
Wir befinden uns im 1.OG des Ärztehauses im Brackeler City Center.
Unser eb24 Privatkunden Center am Brackeler Hellweg 145 bleibt weiterhin bestehen!
Das eb24 X-MAS Team 2019/2020 im eb24 Videoraum
Das eb24-Team von links nach rechts:
Wir suchen jedes Jahr mind. 2 Auszubildende:
Bis heute wurde jeder Auszubildende, der die Abschlussprüfung erfolgreich abgeschlosssen hat von uns übernommen!
